供热工作关系千家万户，是最直接、最接地气的民生保障工作。为保障今冬供热工作按时、安全、高效运行，今年入冬以来，西安东城热力有限公司积极开展供热准备工作，严格按照《西安市城市管理和综合执法局关于做好2022—2023年采暖季集中供热工作的通知》文件精神要求，提升企业供热保障能力和服务质量，全力保障供热工作安全平稳进行，用心服务每一位用户，让温暖如期而至。
“冬病夏治” 基础工作更扎实
每年的非供热季是给供热系统“体检”的最佳时期，从今年5月开始，公司对各热源站、换热站进行逐一排查，检查设备及管网存在的安全隐患，按计划完成设备保养工作，确保供热季运行安全稳定。
加强培训 服务质量更优质
为了提高服务质量，在非供热季，公司不定期开展各类技能和服务培训。11月初，公司组织全员进行设备操作流程及客服专项培训，在供热季来临的最后关头把学习成果带入实践，通过情景模拟、实战演练等方式，强化全员安全意识和服务意识，提升服务质量。
技术加持 环保节能更高效
为保障设备系统以最佳状态投入冬季供热，公司大力投入研发创新，积极对设备进行升级改造。在五村热源站项目现场，技术人员正在对新安装的节能器做性能试验，结果显示，升级后节能效果显著，排烟温度明显下降，综合效率可以提升20%以上。技术力量的提升不仅是企业节能降耗的根本，更是用户享受安心服务的可靠保障。
加强宣传 沟通渠道更便捷
供热前期，公司开展“服务进社区 便民在身边”活动，先后走进六棉自由区和荣民宫园学府小区进行供热宣传活动，解答居民提出的各方面问题，科普暖气设施正确的使用方法，以及用热过程中出现故障时的应急处理办法。在活动现场还设立了微信小程序通道，帮助居民体验手机端一站式便捷服务。
入户检修 精确服务更暖心
为保障用户能切切实实享受到市政集中供热的温度，11月以来，公司派出专业人员陆续进入小区，对小区内的换热系统、入户阀门、户内设施进行详细检查。考虑到部分用户白天不在家，公司集中力量，加班加点，利用晚上的休息时间入户，保证每一位用户都能享受到检修服务。公司全员用坚守和担当筑起抵御严寒的防线，共同守护每一个家庭的温暖。
调研走访 民生实事暖人心
11月12日上午，西安市灞桥区区长苏晓梅带队调研西安东城热力有限公司冬季集中供热准备工作情况。苏晓梅一行来到东城新一家项目，进行实地调研查看。西安东城热力执行董事李靖杰汇报了项目相关情况以及公司的供热准备和供热保障等工作。
准时供热 24小时随时待命
11月13日，公司各热源站相继点火预热，逐步对供热管网进行升温，11月14日，荣民宫园学府小区、六棉自由区、颐高经济产业园区以及东城新一家小区等均已达到规定温度。
公司新增2部24小时供热服务热线，用户可以通过公司网站、小程序、公众号、服务热线等多种渠道提出诉求，所有诉求均有专人跟进，第一时间处理，切实做到对用户的需求事事有落实，件件有回应。
抗疫保供 我们时刻在坚守
为筑牢疫情防控坚实屏障，保障广大用户的用热需求，公司持续定期进行环境消杀，储备防疫物资，加强为工作人员提供坚实的健康保障。同时强化生产运营部门责任落实，确保供热工作稳定运行；客服部门24小时在线，及时解决用热问题；严格要求上门工作人员着工装、戴工牌，佩戴专业防护口罩，进门前做好消毒等工作，对每一位用户都要保持高度负责的态度，确保所有居民安心用热。
抢抓工期 推进工程保质量
2021年末寒冬临近时，极端雨水天气、疫情管控等客观因素增加了施工困难。为了让东城新一家那澜湾小区尽早通暖，公司在保质保量的前提下抢抓施工进度，不惜人力物力，增加施工设备，昼夜赶工，加班加点对路边管道沟槽开挖、对供热管道进行连接，尽早实现了东城新一家小区供热管网全线贯通。
优质服务 用户致谢送锦旗
公司全体员工勇于担当、无私奉献，积极履行着供热企业的使命，用实际行动赢得了广大用户的信任和赞扬。今冬供热季前，考虑到东城新一家阅岚小区居民迫切的用暖需求，公司以用户的利益为根本，通过不懈努力终于为小区居民解决了取暖问题。11月30日上午，陕西东城新一家置业公司、小区物业及业主代表将两面锦旗送到东城热力，感谢东城热力工作人员在这个寒冬中的温暖守护。
西安东城热力有限公司将不忘初心，时刻铭记属地化国有企业社会责任，用更大的决心，更强的信念，更优的服务，以高度的责任感积极推进事关人民群众切身利益的“暖心工程”，为今冬高质量高效能供热筑牢坚实基础，为打造高质量的城市运营服务企业不懈努力！